HEK293，人胚腎細胞 特惠細胞產品

優勢批發*試劑：HAKATA胎牛血清26140-079（北美）、16000-044（北美）、16141-079（胚胎干細胞）、10439-024（ES級）、12662-029（間充質干細胞）、10099-133（100ml）、 12676-029(活性炭/葡聚糖處理)、16140-071（熱滅活）、10100-147（熱滅活）、 16250-078（超低IgG）、A31608-02（盒裝南美）、16010159（新生牛），B27（17504-044）、N-2（17502-048），OPTIM-MEM （31985-070），常規液體和干粉培養基，PBS緩沖液，SBI無外泌體血清，NTC特級胎牛血清，SIGMA人AB血清H4522、FBS F2442，GEMINI 900-108、100-500、人AB血清100-512等。大量現貨，當天可發貨，歡迎新老客戶選購！！

細胞售后服務告知書

一、收到細胞處理方法

1. 收到細胞先不要打開瓶蓋，瓶身擦拭酒精后放在培養箱靜置若干小時（視細胞密度而定）穩定細胞狀態。接著在倒置顯微鏡下觀察細胞生長情況，并對細胞進行不同倍數拍照（建議收細胞時就整體外觀拍一張照片，觀察培養基的顏色和是否有漏液情況，隨后在顯微鏡下拍下細胞狀態，100×，200×各一張），觀察記錄細胞在運輸過程中是否有污染情況。作為我方進行售后的依據。

2. 收到細胞未開封，出現污染狀況我們負責免費重發一次細胞。

3. 由于細胞狀態受環境、操作和運輸等多方面因素的影響，故本公司只保證客戶收到細胞后一周內的細胞狀態，故客戶需要售后是需出示收到細胞的時間證明及客戶提供收貨時間和發現問題后與客服人員溝通的時間證明，期間間隔時間不能大于7天。

4. 如客戶對細胞的種類、純度、活性等特性有疑問，需提供相應的生物學實驗檢測結果作為依據。

二、細胞出現問題，可重發的情況有哪些？判定標準是什么？

1. 細胞運輸途中遭遇的各種問題，細胞丟失、瓶身破損、培養液嚴重漏液等，重發；

2. 細胞污染問題，請在收到產品48小時內，給我們提出真實的實驗結果，核實后重發；

3. 常溫發貨的細胞靜置24小時后，干冰凍存發貨的細胞復蘇后24小時后，絕大多數細胞未存活，（需提供真實清晰的細胞狀態照片），重發；

4. 干冰凍存發貨的細胞復蘇后24小時后或常溫發貨的細胞靜置4小時候并且未開封，出現污染，重發；

5. 細胞活性問題，請在收到產品7天內給我們提出真實的實驗結果，用臺盼藍染色法鑒定細胞活力，核實后予重發；

6. 細胞收到當天以及第2,3天請拍照，3天未告知的，視為產品合格。4-7天內出現問題有提供收到細胞前3天照片和細胞出現問題時照片以及細胞相關操作的詳細步驟的，并跟技術人員溝通的，由技術人員判定為我方責任的，重發。技術人員判定為雙方承擔責任的由雙方進行協商處理或者按合同價的50%收費重發。

三、細胞出現問題，不予以重發的情況有哪些？

1. 客戶造成細胞污染，不重發；

2. 客戶不正確操作致細胞狀態不好，不重發；

3. 非本庫推薦細胞培養體系致的細胞狀態不好，不重發；

4. 細胞狀態不好，未提供細胞培養前3天照片的，不重發；

5. 細胞培養時經其它處理的，不重發；

6. 細胞收到2天內，未告知，不重發；

7. 視具體情況而定。